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【聚焦急难忧 落实一线工作法】绥阳县营商环境建设局:特色服务暖人心

发布时间:2022-07-21  分类:贵阳旅游  作者:admin  浏览:2595

“我年纪大了,不识字,很多东西都不懂。谢谢你陪我到窗口,不然我不知道什么时候才能做到!”近日,阳川街道石象门社区的办事群众在离开时,反复向工作人员道谢。这是绥阳县政务服务中心常态化陪同服务的一个缩影。像这样温馨的一幕,每天都发生在县政务服务中心。走进县行政服务中心,干净整洁的大厅里,各个区域功能划分有序,服务指南清晰,便捷设备随处可见,行政服务指南的热情帮助,让办事群众少跑路、不跑路,增强了群众和企业的体验感和获得感。“贴心暖心”同步特色服务,体现了县政务服务中心坚持“群众至上、服务第一”的工作理念,以群众满意为第一准绳,以企业评价为第一标准,以“贵阳市群众的信息痛点”为工作绩效重点。围绕群众和企业的“急难忧”开展多项特色服务,不断创新服务方式,全力提升政府服务水平。据介绍,县政务服务中心设立咨询投诉窗口,调配政务服务指南,组建“志愿服务队”,为群众提供“导、帮、代办”服务,全力打造“全链条”“全方位”服务体系;为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供保姆式“一对一”“无障碍”和全程陪护服务,提供急救药箱、老花镜、轮椅等辅助器具,为老年人、残疾人、退伍军人开辟办事绿色通道,落实特事特办、快速办理等服务措施,做到早介入、特事特办、全程指导。同时,积极为企业和群众提供特殊事项上门办理、复杂事项陪同办理、配套事项免费办理、特殊人群帮助等特色服务。自今年年初以来,已有42次上门服务、474次延迟服务、3 779次接受空缺职位、197次免费邮寄和436次陪同服务。“一门一窗”要齐抓共管,便民利企。“现在在政务大厅办业务非常方便快捷。一个窗口就能办理所有业务,不用跑半天,跑遍大厅,排队,办事快!”做生意的刘高兴地说。自202 2年4月底政务服务“22”改革全面实施以来,县政务服务中心按照“前台综合受理、后台分类审批”的服务模式,以“咨询投诉、自然人、法人”的“22”形式设立窗口,服务窗口由99个有效压缩至51个。同时,科学分类规范服务管理,形成数据互通、系统互通、业务互通的跨部门政务服务协同联动机制,实现“咨询、辅导、审批、评估”闭环管理,更好地为企业和群众提供方便、快捷、优质、高效的政务服务。据悉,通过“一窗22通”改革,县级政务服务中心政务服务标准化、规范化、便捷化水平大幅提升,集约化、智能化服务取得新突破。构建了便捷、公平、普惠、优质、高效的政务服务体系,政务服务“提速”。监督与考核”同步进行,强化展馆管理。为进一步加强对大厅窗口工作人员的监督管理,县营商环境建设局制定出台了《绥阳县政务大厅进驻单位及工作人员考核管理办法》,将窗口工作人员的业务水平、工作业绩、服务态度纳入绩效管理,定期召开月度工作总结会,对先进窗口进行表彰 “接下来,我们将以县政务大厅为‘主阵地’,优化升级大厅功能,增设企业洽谈区、图书阅览区、政务公开查询区等区域,拓展丰富的服务内涵,让大厅成为群众和企业的‘温馨之家’。同时,进一步创新便民惠企措施,不断提升服务便利性,不断增强企业和群众的满意度和获得感。”县营商环境建设局党组书记、局长傅菊玲说。推荐主持:中共绥阳县委宣传部承办:绥阳融媒体中心总编3360石志谋|副总编辑3360彭坤宇陆姗姗总编3360 |责任校审3360李珊珊通讯员3360