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*** 次数:170200 已用完 请联系开发者*** 农发行六盘水市分行:加强柜面服务礼仪培训 提升服务质量

发布时间:2022-08-13  分类:贵阳资讯  作者:admin  浏览:4651

近日,中国农业发展银行六盘水市分行组织开展柜面服务礼仪培训活动,所有员工积极参与课堂学习与演练。活动旨在贯彻落实“以客户为中心”的服务理念,进一步转变服务意识,提升服务质量,展现农发行员工良好的精神风貌。拥有优质的服务是银行员工的基本要求和素养,是金融行业的竞争法宝。本次培训以服务意识、服务形象以及柜面服务“七步曲”为主要内容。培训课上,培训老师首先从服务意识开始,为该行参训人员讲解了银行柜面服务的基本常识,并强调服务意识是做好柜面服务的基本前提;其次,培训老师详细讲解了银行员工着装规范,并现场教学,指出参训学员在着装方面存在的问题;最后,培训老师将柜面服务“七步曲”,从最开始的举手示意迎接客户,到为客户办理业务、双手递送,到最后贵阳娱乐的起身相送客户,全过程标准化地演示给参训人员观看。培训期间,培训老师对学员分组进行服务场景训练,反复引领练习,及时纠正平时工作中的不规范动作和礼貌用语,使参训人员服务礼仪的动作逐渐规范和顺畅。大家纷纷表示:通过培训学到了很多礼仪知识。在今后的工作中,会将培训学到的知识运用到实际工作中去,不断提高服务质量,以高质量的柜面服务礼仪服务高质量的业务发展。(卢善海)